Retours & Échanges
7 jours pour changer d'avis
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Questions fréquentes
Tout savoir sur les retours et échanges
Quelles sont les conditions pour un retour ?
L'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine et accompagné de son emballage. Les articles personnalisés, en promotion finale ou descellés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant) ne sont pas éligibles au retour.
Comment demander un retour ou un échange ?
Contactez-nous via notre page Contact, par message Instagram ou Facebook, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond sous 24h et organise la suite avec vous.
Quels sont mes choix : remboursement ou échange ?
Selon votre préférence, vous pouvez demander : un échange (taille, couleur ou produit différent, sous réserve de disponibilité) ou un remboursement. Comme le paiement se fait à la livraison, le remboursement s'effectue par virement ou par un avoir utilisable sur votre prochaine commande, selon votre choix.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est lié à une erreur de notre part (article défectueux, erreur de couleur ou de référence), les frais de retour sont entièrement à notre charge. Si le retour est lié à un changement d'avis, les frais de renvoi peuvent être à votre charge selon votre ville.
Mon article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo de l'article et de l'emballage. Nous organisons immédiatement un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois l'article retourné et vérifié par notre équipe, le remboursement ou l'avoir est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.